Политика возвратов

Версия 1.0. Дата вступления в силу: с момента публикации.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств пользователям платформы InnerLove (innerlove.ru), принадлежащей ИП Королевой Марине Николаевне.

Услуги платформы — дистанционное предоставление доступа к образовательному цифровому контенту. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и особенностями оказания дистанционных услуг возврат регулируется настоящей Политикой.

2. Когда возврат возможен

Возврат полной суммы за текущий оплаченный период осуществляется в следующих случаях:

• Технический сбой: платформа была недоступна более 72 часов подряд по вине Оператора, и Пользователь не был уведомлён о плановых работах;
• Ошибочное двойное списание: подтверждённый технический сбой платёжной системы;
• Первые 24 часа после первой оплаты: если Пользователь впервые оформил платную подписку (не пробный период) и не воспользовался функциями платформы.

3. Когда возврат не производится

• Пользователь воспользовался функциями платформы (открыл контент, написал в дневнике, прошёл диагностику и т.д.);
• Пользователь не удовлетворён результатами, которые зависят от его собственных действий;
• Пробный (бесплатный) период истёк, и подписка была продлена автоматически — уведомление было направлено за 3 дня;
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

4. Как подать заявку на возврат

Напишите на email: dk6679933@gmail.com

В письме укажите:

• Email, которым зарегистрированы на платформе;
• Дату и сумму платежа;
• Причину обращения.

Также заявку можно подать через раздел «Профиль → Подписка и оплата → Запросить возврат» на платформе.

5. Сроки рассмотрения и возврата

• Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней;
• При положительном решении возврат осуществляется на карту/счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения;
• Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

6. Отмена подписки без возврата

В любое время Пользователь может отменить автопродление подписки в разделе «Профиль → Подписка и оплата». Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Средства за текущий период не возвращаются.

7. Контакты

По вопросам возвратов:
Email: dk6679933@gmail.com
ИП Королева Марина Николаевна
Время ответа: в течение 2 рабочих дней.